消费者唐先生在某4S店购买了一辆商务轻型客车，从购买之日起按照保养程序一直都是非常正常的。八戒体育相隔时间不久，就在他们店进行了一次大的检修和保养，共消费3290元。都有票据凭证。 不料检修后的第二天造成车子经常熄火，结果在进行了复修的第四天（行驶里程不到130公里路），又出现断续机油显示红灯的问题。唐先生心生疑惑，随后还是将车开进他们的维修店进行检查原因，特别仔细的记录了时间是那天早上8：28分，修理师傅将车辆开到修理车间进行了长达40多分钟的高速发动检查，这些情况都是唐先生当时在场亲眼所见。因为作为一名普通的消费者，八戒体育对于汽车的专业技术也不在行，最后据修理师傅反映机油泵烧坏了，需要换一个新的机油泵，唐先生也就表示了同意。 始料未及，在唐先生离开后，修理师傅才发现机油泵皮带断裂，并在未通知唐先生任何事由的情况下擅自拆开发动机，又发现发动机包括缸体所有的内部件都烧坏了，需要调换新配件加修理费共计27802元。唐先生作为一个消费者也确实想不通了，一台好好的车开进他们店里，反而在检修过程中造成大的失误。店方作为一个有专业技术的行当，明明看见发动机出现亮红灯，为什么还实行高速发动、盲目检查呢？唐先生气愤之下，投诉到吴中区消保委。 接诉后，我委二位领导立即联系了该店客服经理前来说明情况，协助处理投诉。在调解过程中，客服经理承认了唐先生所说情况属实，也表示了歉意。唐先生也接受了道歉。但是在赔偿款项问题上，一直争执不休。消保委向客服经理指出，维修工在没有得到消费者同意的情况下，擅自拆开发动机，侵害了消费者的知情权，店方负有一定责任。最后在我委的耐心劝说下，达成一致协议：一、4S店收取唐先生维修费20000元，免去7000多元费用；二、4S店负责将车修好，凡更换过的零配件质保一年或两万公里；三、车辆即投诉之日起一周左右交付唐先生使用。 终于，双方对于调解都深感满意，十分感谢消保委的帮助。